Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Esta política explica qué datos personales recoge D' Plásticos Edison, S.R.L., con qué finalidad los utiliza, con quién los comparte y qué derechos tiene usted sobre ellos. Aplica de manera particular al canal de atención y operación por WhatsApp.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana.

01Responsable del tratamiento

02A quién aplica

Esta política cubre a dos grupos de personas:

• Personal de la empresa — cajeras, choferes, supervisores, personal de almacén y administración que utiliza nuestros canales digitales como herramienta de trabajo.
• Clientes y contactos comerciales — personas que se comunican con nosotros por WhatsApp u otros medios para consultas, pedidos, cobros o soporte.

03Datos que recogemos

Cuando usted nos escribe por WhatsApp

• Su número de teléfono.
• El nombre de perfil que muestra su cuenta de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que nos envía: texto, imágenes, documentos y notas de voz.
• Fecha y hora de cada mensaje, y su estado de entrega.

En el contexto de operaciones comerciales

• Nombre o razón social y datos de facturación.
• Documentos que usted nos envíe, como comprobantes de pago o depósito.
• Registros de transacciones, entregas y cobros.

En el caso del personal

• Nombre, cargo y número de teléfono corporativo o autorizado.
• Registros de las operaciones que ejecuta en el sistema: cierres de caja, depósitos, recepciones y otras acciones sujetas a control interno.

04Para qué usamos sus datos

• Atender su comunicación — responder consultas, gestionar pedidos y dar seguimiento a solicitudes.
• Operar y controlar procesos internos — cuadre de caja, conciliación de depósitos, gestión de cobros en ruta y control de inventario.
• Verificar comprobantes — leer automáticamente los datos de vouchers y comprobantes de depósito que usted nos envía, para confirmar montos y fechas.
• Cumplir obligaciones legales y contables — conservar los registros que exige la normativa fiscal y comercial dominicana.
• Auditoría y prevención de fraude — mantener trazabilidad de las operaciones de efectivo.

No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

05Base legal

Tratamos sus datos sobre alguna de estas bases, según el caso:

• Su consentimiento. Al escribirnos por WhatsApp, usted inicia la comunicación y acepta que procesemos su mensaje para atenderle. Puede retirarlo en cualquier momento.
• Ejecución de una relación contractual o laboral. Cuando los datos son necesarios para cumplir un pedido, gestionar un cobro o ejecutar funciones de trabajo.
• Cumplimiento de obligaciones legales. Cuando la ley nos exige conservar o reportar determinada información.

06Cómo funciona el canal de WhatsApp

Utilizamos la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Es importante que sepa lo siguiente:

• Los mensajes viajan por la infraestructura de Meta, que los procesa según sus propias condiciones. Le recomendamos revisar la política de privacidad de WhatsApp.
• Solo podemos enviarle mensajes si usted nos escribió primero, o mediante plantillas previamente aprobadas por Meta.
• Este canal no está destinado a transmitir contraseñas, números completos de tarjeta ni claves de acceso. Nunca se los solicitaremos por esta vía.

07Con quién compartimos sus datos

Compartimos información únicamente con proveedores tecnológicos que la procesan por cuenta nuestra y bajo instrucciones:

• Meta Platforms — transporte de los mensajes de WhatsApp.
• Google — almacenamiento de registros operativos y lectura automática de comprobantes.
• Infraestructura propia — servidores bajo control de la empresa para el procesamiento interno.

También podemos entregar información a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido.

No transferimos sus datos a terceros con fines comerciales.

08Por cuánto tiempo los conservamos

• Mensajes de atención — el tiempo necesario para resolver su solicitud y dar seguimiento, y luego se eliminan o anonimizan.
• Registros contables y de operaciones de efectivo — durante el plazo que exige la normativa fiscal dominicana.
• Comprobantes y evidencia de auditoría — mientras dure la obligación legal de conservarlos.

09Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información: control de acceso por usuario y permiso, cifrado en tránsito, registro de auditoría de las operaciones sensibles y separación de credenciales respecto de los datos operativos.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera un incidente que afecte sus datos, actuaremos conforme a lo que establece la ley.

10Sus derechos

La Ley 172-13 le reconoce los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso — saber qué datos suyos tenemos.
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación — solicitar que eliminemos sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
• Oposición — pedir que dejemos de tratar sus datos para determinada finalidad.

Para ejercerlos, escriba a privacidad@dplasticosedison.com indicando su nombre, número de teléfono y qué solicita. Responderemos en el plazo que establece la ley.

11Cómo dejar de recibir mensajes

12Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin autorización de sus padres o tutores, la eliminaremos.

13Cambios a esta política

Podemos actualizar este documento. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha. Si el cambio es sustancial y afecta cómo tratamos sus datos, se lo comunicaremos por los canales disponibles.

14Contacto